Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen über den CMC-Versand und alles was damit zusammenhängt. Die Sammlung wird ständig erweitert und sollte unbedingt gelesen werden, bevor Sie mir eine Mail schicken, oder anrufen.
Wir bieten eine ganze Reihe von Zahlungsmöglichkeiten an:
In Deutschland
per Rechnung (nur Behörden, öffentliche EInrichtungen und große Firmen)
per Vorkasse
per Nachnahme
per Bankeinzug ab der 3. Bestellung
per Paypal
per Sofortüberweisung
per Finanzierung über die Santander-Bank ab 100,- Euro Bestellwert
per Kreditkarte bis max. 250,- Euro, Stammkunden auch darüber
Im Ausland
per Vorkasse
per Paypal
per Kreditkarte bis max. 100,- Euro
Wenn Sie weitere Zahlungsmöglichkeiten wünschen, dann mailen Sie uns bitte an.
Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt erst an dem Tag, an dem die Ware verpackt wird. Verpackungstag ist in der Regel auch Versandtag.
Die Belastung erfolgt auch nur in der Höhe des Warenwertes, der tatsächlich versandten Artikel.
Es wird immer nur der Betrag der tatsächlich versendeten Artikel abgebucht. Artikel die nicht geliefert werden können, werden auch erst dann abgerechnet, wenn sie tatsächlich versendet werden.
Die Lieferzeiten sind bei jeder Firma unterschiedlich. Um Ihnen einen Anhaltspunkt zu geben, habe ich hier eine Liste für Sie vorbereitet.
Das ist eine der schwierigsten Fragen überhaupt!
Wenn Sie so lange auf eine Lieferung warten müssen liegt es meistens daran, das die Zulieferfirmen den oder die Artikel nicht liefern können.
Leider werden nur von Kyosho Rückstandslisten mit Liefertermienen versand, die aber häufig nicht stimmen. Bei Robbe werden die Liefertermiene nur einmal in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.
Bei allen anderen Firmen muß man die Liefertermiene per Telefon erfragen. Dies können Sie entweder selber tun, oder ich kann dies für Sie erledigen, was natürlich umständlicher ist.
Zuerst muß geklärt werden, ob es sich vermutlich um einen Garantieschaden handelt, oder nicht.
Wenn Sie vermuten, dass es ein Garantieschaden ist, dann senden Sie den Artikel mit der Rechnung (Kopie oder Original) am besten direkt an die Herstellerfirma oder deren deutschen Importeur ein.
Natürlich bin ich Ihr direkter Ansprechpartner, und Sie können mir die Teile auch zusenden, allerdings wird die Bearbeitung dann min. ein bis drei Wochen länger daueren.
Wenn es kein Garantieschaden ist, bestellen Sie das Teil einfach neu.
Leider darf ich nicht entscheiden, ob es sich um einen Garantieschaden handelt oder nicht. Hierzu müßen alle Artikel an den Hersteller eingesandt werden. Dieser entscheidet dann, ob der Artikel repariert oder ausgetauscht wird.
Der genaue Wortlaut zum Wiederrufsrecht wurde Ihnen in der Bestellbestätigung bereits vor annahme der Bestellung mitgeteilt.
Das wichtigste in kürze.
- Das Wiederrufsrecht haben nur private Verbraucher. Also keine Vereine, Behörden, öffentliche Einrichtungen oder Firmen.
- Die Wiederrufsfrist beträgt 14 Tage.
- Der Wiederruf muß schriftlich erfolgen. (Email, Fax, Brief oder rücksendung der Ware)
- Waren bis 40 Euro Warenwert müssen Sie auf Ihre Kosten zurück senden.
- Waren über 40 Euro Warenwert lassen wir bei Ihnen abholen, oder wir erstatten Ihnen Ihre ausgelegten Portokosten.
- Die Erstattung erfolgt binnen max. 30 Tagen.
Eine Bitte!! Verzichten Sie auf unfreie Rücksendungen. Die unnötigen Kosten schlagen sich irgendwann in erhöhten Preisen nieder. Das muß ja nicht sein.
Bitte nicht.
Im zuge des Wiederrufsrechtes müßten wir das Paket zwar annehmen, aber im verlauf eines fairen handels bitten wir von unfreien Rücksendungen abzusehen.
Wir finden einen Lösungsweg zu Ihrer Zufriedeneheit. Rufen Sie einfach an.
Nur selten kann ich hier wirklich helfen. Bei über 140.000 Artikeln im Shop kann ich unmöglich alle kennen.
Am besten kann Ihnen immer beim Lieferanten Ihres Modells geholfen werden. Sie sollten dort anrufen, da die Lieferanten nur selten in angemessenen Zeiträumen auf Kundenmails oder Faxe reagieren.
Hier meine Bankverbindung:
Kontoinhaber: Christian Hosch
Konto Nr. : 055695100
BLZ : 26951311
Sparkasse Gifhorn Wolfsburg
Schachtweg 14
38440 Wolfsburg
Deutschland
IBAN : DE41 2695 1311 0055 6951 00
BIC : NOLADE21GFW
Die Bankverbindung (Kontonummer, BLZ und der Bankname) steht auch unten auf jeder Rechnung und Mahnung.
Auf diese Frage reagiere ich echt gereizt!
Weil Sie mein Vertrauen mißbraucht haben!!
Ich habe Ihnen Ware geschickt, und sie von der Bezahlung per Nachnahme ausgenommen. Für die Bezahlung habe ich Ihnen 8 Tage plus einige Tage Karrenz eingeräumt, die Ihnen offensichtlich nicht gereicht haben.
Sie sollten jetzt schnell zur Bank gehen, da ich kein zweites mal mahne, sondern wegen der Erfahrungen der letzten Jahre direkt ein Inkassobüro einschalte.
Laut den AGB`s meiner Leiferanten darf ich nicht an Wiederverkäufer liefern. Also gibt es für Händler auch keine anderen Preise, als die im Onlineshop.
Wenn ich nicht weiß, das Sie selber Händler sind, werde ich Sie natürlich beliefern.
Am besten finden Sie Artikel, mit der Artikelnummer. Meine Nummer ist die selbe wie die, die in den Katalogen der Firmen zu finden sind.
Vor den Nummern stehen immer nochmal Zahlen, die über den Lieferanten informieren.
Wenn Sie nach der Bezeichnung suchen, dann versuchen Sie auch immer alternative Begriffe. Wenn sie z.B. nach Diskfelgen suchen, Suchen Sie auch mal nach Disk-Felgen, oder Disk Felgen, oder Disc Felgen, usw.
Bei Kyosho Artikelnummern suchen Sie am besten auch nach Varianten. z.B. MA003, MA-03, MA-003, usw.
Die Ein- oder Zweistelligen Nummern ordnen die Artikel den jeweiligen Lieferanten zu. Hier finden Sie eine Liste über die Nummern im Shop.
Es gibt mehrer Möglichkeiten:
a) Er ist nicht im Shop gelistet, weil es ihn nicht mehr gibt, oder ich noch keine Info darüber habe.
b) Sie haben falsch gesucht. Suchen Sie nach der Artikelnummer, das ist am sichersten. Wenn Sie den Artikel immer noch nicht finden kann es sein, das Sie an der falschen Stelle suchen. Wenn Sie z.B. in der Abteilung Graupner sind, können Sie keine Kyosho Artikel finden. Wenn Sie in der Abteilung Tamiya/Automodelle sind, finden aber das Auto nicht, kann es sein, das ich das Auto noch nicht als Auto gekennzeichnet habe. Gehen Sie eine Ebene hoch, und Sie werden es finden.
Die Lieferzieten hängen stark davon ab, ob ein Artikel am Lager ist, oder nicht.
Ist ein Artikel am Lager, wird er in der Regel innerhalb von 1-3 Tagen versand. Sind in einer Bestellung mehrere Artikel, oder ein wichtiger Artikel nicht am Lager warten wir mit der Auslieferung, bis diese/er am Lager sind.
Den Status eines Artikels erkennen Sie an dem farbigen Punkt hinter der Artikelbezeichnung.
Wenn Sie mit dem Mauszeiger über den Punk gehen wird Ihnen eine Erklärung angezeigt. (Sie müssen Java aktiviert haben, um diese Funktion nutzen zu können.)
Einen wichtigen Hinweis hierzu geben die farbigen Punkte hinter der Artikelbezeichnung.
Wenn Sie es genau wissen möchten, können Sie mich anrufen, oder eine e-Mail schreiben.
An Werktagen und während der Öffnungszeiten dauert es in der Regel weniger als 30 Minuten, bis Sie eine Antwort haben.
E-Mails außerhalb dieser Zeiten werden spätestens am nächsten Werktag beantwortet.
Wenn Sie nach 2-3 Tagen noch keine Antwort haben, habe ich Ihre Mail nicht erhalten. Bitte mailen Sie dann noch einmal!
Die Portokosten werden nach dem Wert des Aufrages und dem Lieferland automatisch berechnet.
Für genauere Infos schauen Sie bitte hier: http://www.cmc-versand.de/versandkosten.html
Ja sicher!
Bei Ländern die nicht zur EU gehören wird die deutsche Mehrwertsteuer sogar noch von den Preisen abgezogen. Wenn Sie sich mit Ihrer Kundennummer und Ihrer Postleitzahl einloggen, sehen Sie gleich die Preise ohne MwSt.
Drei mögliche Ursachen sind:
a) Du hast bei der Eingabe der e-Mail einen Tippfehler eingebaut.
b) Dein Postfach ist voll, und die Mail konnte nicht zugestellt werden.
c) Du hast eine Mailadresse bei einem Provider der unseren Mailserver oder unsere Absendermailadresse sperrt.
In diesem Fall wende dich bitte an deinen Provider.
Das ist ganz einfach, geben Sie in der kasse einfach den Gutscheincode ein, dann wird dieser von Ihremn Bestellwert abgezogen.
Achtung Es ist keine Teileinlösung möglich, der Einkaufswert muß also größer als der Gutscheinwert sein damit der Gutschein eingelöst werden kann.
Dafür kann es mehrerer Ursachen geben:
a) Der Gutschein ist abgelaufen.
b) Der Gutschein ist noch nicht gültig.
c) Der Gutscheinbetrag ist höher als Ihr Bestellwert. Teileinlösungen können nicht vorgenommen werden.
d) Sie haben den falschen Code eingegeben.
e) Der Gutschein ist fest mit einer Kundennummer verknüpft und Sie haben sich nicht mit dieser angemeldet.
Die Ladenöffnungszeiten sind:
Mo-Fr 9:30-12:30 & 14:00-18:00 Uhr
Sa 10-13 Uhr
In diesen Zeiten erreichen Sie und auch telefonisch und können Shoppestellungen abholen.
Ein Tipp: Wenn Sie eine zeitintensieve Beratung benötigen, dann kommen Sie doch nach 16:30 Uhr vorbei, da haben wir immer ausreichend Zeit für Sie.
Die Zinsen richten sich nach der Laufzeit Ihrer Finanzierung.
0,0% Zinsen bis 6 Monate Laufzeit
4,9% Zinsen bis 12 Monate Laufzeit
10,9% Zinsen bei mehr als 12 Monaten Laufzeit
Eine Finanzierung ist ab 100,- Euro Auftragswert inkl. Porto und Verpackung und nur in Deutschland möglich.
Bei der Bestellung wählen Sie im Schritt 2 Finanzierung aus, und führen die Bestellung zu ende.
Mit der Auftragsnummer wird Ihnen ein Button mit dem Link zur Santanderbank angezeigt. Auf den klicken Sie. Damit werden Sie auf die Webseite der Bank weitergeleitet.
Dort folgen Sie einfach den Anweisungen.
Am schnellsten geht die Bearbeitung, wenn Sie die Ware direkt an den deutschen Importeur bzw. Hersteller senden. Die Adresse finden Sie auf der Verpackung oder in der Betriebsanleitung.
Hier http://shop-alt.cmc-versand.de/adressen.html gibt es eine etwas ältere Liste mit Adressen der Firmen
Wir liefern generell in alle Länder.<br />
Es gibt jedoch teilweise einschränkungen bei den Zahlungsmöglichkeiten.<br />
Bitte beachten:<br />
Bei versand außerhalb der EU fallen weitere Kosten durch Verzollung und ggf. MwSt an, die vom Kunden getragen werden müssen. Bitte fragen Sie hierzu bei Ihrem Zollamt nach mehr Informationen.
Wenn Sie registreirt und eingeloged sind, dann können Sie Artikel beobachten.
Sie können wahlweise den Lagerstatus und/oder den Preis beobachten.
Sobald der Artikel dann ans Lager kommt erhalten Sie eine Email, und die Beobachtung wird abgeschlossen.
Wenn sich der Preis des Artikels ändert erhalten Sie auch eine Email, die beobachtung bleibt aber aktiv.
In Ihrem Konto können Sie die Beobachtungen löschen.
Zum ändern klicken Sie einfach nochmal auf den Beobachtenbutton beim Artikel.
Ja, wir versenden Modellkraftstoffe, aber..
Modellkraftstoffe fallen als methanolhaltiges Gemisch unter die Chemikalien-Verbotsverordnung , die den Verkauf von gefährlichen Stoffen regelt.
Ich muß Sie darauf hinweisen, das wir Modellstreibstoffe gemäß §4Abs2 Chemikalien Verbotsverordnung nur an Wiederverkäufer, berufsmäßige Verwender oder öffentliche Forschung-, Untersuchungs - oder Lehranstalten versenden dürfen.
Endverbraucher können den Sprit gerne im Shop bestellen, müssen diesen aber im Laden gegen Vorlage eines gültigen Ausweises zum Nachweis der Volljährigkeit abholen.
Wenn Sie zu den Gruppen gehören, an die wir versenden dürfen, dann geben Sie dies bitte in der Adresse deutlich an. z.B. durch die Auswahl der Anrede Firma und senden Sie uns Ihre Gewerbeanmeldung oder einen entsprechenden Nachweis zu.
Bei Wiederverkäufern benötigen wir außerdem noch ihr Zeugnis der Sachkundeprüfung und die Erlaubnis des zuständigen Ordnungsamtes zum Inverkehrbringen sehr giftiger und giftiger Stoffe.
Im Bestellprozeß wählen Sie als Zahlungsbedingung "per Finanzierung" aus.
Nach Abschluß der Bestellung wird Ihnen ein Button angezeigt, mit dem Sie auf die Webseite der Santander Bank weiter geleitet werden.
Dort füllen Sie alle nötigen Angaben aus, und folgen den dort angegebenen Schritten.
Sie erhalten dann eine Email mit diversen PDF Formularen, die ausgedruckt werden müssen, und mit denen Sie dann zu einer Postfiliale gehen müssen.
Ca. eine Woche nach dem die Unterlagen versand wurden erhalten Sie und ich eine Email, wie die Bank entschieden hat.
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