Hilfe - Hilfe zu häufig gestellte Fragen

- Wie kann ich beim CMC-Versand bezahlen?

- In welcher Höhe erfolgt die Belastung meiner Kreditkarte?

- Wie lange ist die Lieferzeit, wenn ein Artikel nicht am Lager ist?

- Ein Artikel ist kaputt gegangen. Was nun?

- Ein von mir bestellter Artikel gefällt mir nicht. Was tun?

- Ich bin mir nicht sicher, ob das Teil das ich gefunden habe das richtige ist.

- Warum bekomme ich eine Mahnung?

- Ich kann einen Artikel nicht finden, der aber im Shop sein müßte.

- Warum finde ich einen Artikel nicht?

- Wie erfahre ich ob ein Artikel am Lager ist oder nicht?

- Wie hoch sind die Portokosten?

- Warum erhalte ich keine Bestätigungsmail wenn ich meine Bestellung abgeschlossen habe?

- Mein Gutschein wurde nicht eingelöst, warum?

- Wie sind ihre Öffnungszeiten?

- Wie hoch sind die Zinsen bei der Finanzierung und wie läuft sie ab?

- In welche Länder liefern Sie?

- Versenden Sie Modelltreibstoff?

- Was beudeutet das VB vor dem Preis?

Wie kann ich beim CMC-Versand bezahlen?
Wir bieten eine ganze Reihe von Zahlungsmöglichkeiten an:

In Deutschland
per Rechnung (nur Behörden und öffentliche EInrichtungen)
per Vorkasse
per Nachnahme
per Bankeinzug ab der 3. Bestellung
per Paypal
per Sofortüberweisung
per Finanzierung über die Santander-Bank ab 100,- Euro Bestellwert
per Kreditkarte

Im Ausland
per Vorkasse
per Paypal
per Kreditkarte

Wenn Sie weitere Zahlungsmöglichkeiten wünschen, dann mailen Sie uns bitte an.

In welcher Höhe erfolgt die Belastung meiner Kreditkarte?
Es wird immer nur der Betrag der tatsächlich versendeten Artikel abgebucht. Artikel die nicht geliefert werden können, werden auch erst dann abgerechnet, wenn sie tatsächlich versendet werden.

Wie lange ist die Lieferzeit, wenn ein Artikel nicht am Lager ist?
Die Lieferzeiten sind bei jeder Firma unterschiedlich. Um Ihnen einen Anhaltspunkt zu geben, habe ich hier eine Liste für Sie vorbereitet.

Ein Artikel ist kaputt gegangen. Was nun?
Zuerst muß geklärt werden, ob es sich vermutlich um einen Garantieschaden handelt, oder nicht.

Wenn Sie vermuten, dass es ein Garantieschaden ist, dann senden Sie den Artikel mit der Rechnung (Kopie oder Original) am besten direkt an die Herstellerfirma oder deren deutschen Importeur ein.

Natürlich bin ich Ihr direkter Ansprechpartner, und Sie können mir die Teile auch zusenden, allerdings wird die Bearbeitung dann min. ein bis drei Wochen länger daueren.

Wenn es kein Garantieschaden ist, bestellen Sie das Teil einfach neu.

Ein von mir bestellter Artikel gefällt mir nicht. Was tun?
Der genaue Wortlaut zum Wiederrufsrecht wurde Ihnen in der Bestellbestätigung bereits vor annahme der Bestellung mitgeteilt.
Das wichtigste in kürze.
- Das Wiederrufsrecht haben nur private Verbraucher. Also keine Vereine, Behörden, öffentliche Einrichtungen oder Firmen.
- Die Wiederrufsfrist beträgt 14 Tage.
- Der Wiederruf muß schriftlich erfolgen. (Email, Fax, Brief oder rücksendung der Ware)
- Waren bis 40 Euro Warenwert müssen Sie auf Ihre Kosten zurück senden.
- Waren über 40 Euro Warenwert lassen wir bei Ihnen abholen, oder wir erstatten Ihnen Ihre ausgelegten Portokosten.
- Die Erstattung erfolgt binnen max. 30 Tagen.

Eine Bitte!! Verzichten Sie auf unfreie Rücksendungen. Die unnötigen Kosten schlagen sich irgendwann in erhöhten Preisen nieder. Das muß ja nicht sein.

Ich bin mir nicht sicher, ob das Teil das ich gefunden habe das richtige ist.
Nur selten kann ich hier wirklich helfen. Bei über 140.000 Artikeln im Shop kann ich unmöglich alle kennen.
Am besten kann Ihnen immer beim Lieferanten Ihres Modells geholfen werden. Sie sollten dort anrufen, da die Lieferanten nur selten in angemessenen Zeiträumen auf Kundenmails oder Faxe reagieren.

Warum bekomme ich eine Mahnung?
Auf diese Frage reagiere ich echt gereizt!

Weil Sie mein Vertrauen mißbraucht haben!!

Ich habe Ihnen Ware geschickt, und sie von der Bezahlung per Nachnahme ausgenommen. Für die Bezahlung habe ich Ihnen 8 Tage plus einige Tage Karrenz eingeräumt, die Ihnen offensichtlich nicht gereicht haben.

Sie sollten jetzt schnell zur Bank gehen, da ich kein zweites mal mahne, sondern wegen der Erfahrungen der letzten Jahre direkt ein Inkassobüro einschalte.

Ich kann einen Artikel nicht finden, der aber im Shop sein müßte.
Am besten finden Sie Artikel, mit der Artikelnummer. Meine Nummer ist die selbe wie die, die in den Katalogen der Firmen zu finden sind.

Vor den Nummern stehen immer nochmal Zahlen, die über den Lieferanten informieren.

Wenn Sie nach der Bezeichnung suchen, dann versuchen Sie auch immer alternative Begriffe. Wenn sie z.B. nach Diskfelgen suchen, Suchen Sie auch mal nach Disk-Felgen, oder Disk Felgen, oder Disc Felgen, usw.
Bei Kyosho Artikelnummern suchen Sie am besten auch nach Varianten. z.B. MA003, MA-03, MA-003, usw.

Warum finde ich einen Artikel nicht?
Es gibt mehrer Möglichkeiten:

a) Er ist nicht im Shop gelistet, weil es ihn nicht mehr gibt, oder ich noch keine Info darüber habe.

b) Sie haben falsch gesucht. Suchen Sie nach der Artikelnummer, das ist am sichersten. Wenn Sie den Artikel immer noch nicht finden kann es sein, das Sie an der falschen Stelle suchen. Wenn Sie z.B. in der Abteilung Graupner sind, können Sie keine Kyosho Artikel finden. Wenn Sie in der Abteilung Tamiya/Automodelle sind, finden aber das Auto nicht, kann es sein, das ich das Auto noch nicht als Auto gekennzeichnet habe. Gehen Sie eine Ebene hoch, und Sie werden es finden.

Wie erfahre ich ob ein Artikel am Lager ist oder nicht?
Einen wichtigen Hinweis hierzu geben die farbigen Punkte hinter der Artikelbezeichnung.
Wenn Sie es genau wissen möchten, können Sie mich anrufen, oder eine e-Mail schreiben.

Wie hoch sind die Portokosten?
Die Portokosten werden nach dem Wert des Aufrages und dem Lieferland automatisch berechnet.

Für genauere Infos schauen Sie bitte hier: http://www.cmc-versand.de/versandkosten.html

Warum erhalte ich keine Bestätigungsmail wenn ich meine Bestellung abgeschlossen habe?
Drei mögliche Ursachen sind:

a) Du hast bei der Eingabe der e-Mail einen Tippfehler eingebaut.
b) Dein Postfach ist voll, und die Mail konnte nicht zugestellt werden.
c) Du hast eine Mailadresse bei einem Provider der unseren Mailserver oder unsere Absendermailadresse sperrt.
In diesem Fall wende dich bitte an deinen Provider.

Mein Gutschein wurde nicht eingelöst, warum?
Dafür kann es mehrerer Ursachen geben:
a) Der Gutschein ist abgelaufen.
b) Der Gutschein ist noch nicht gültig.
c) Der Gutscheinbetrag ist höher als Ihr Bestellwert. Teileinlösungen können nicht vorgenommen werden.
d) Sie haben den falschen Code eingegeben.
e) Der Gutschein ist fest mit einer Kundennummer verknüpft und Sie haben sich nicht mit dieser angemeldet.

Wie sind ihre Öffnungszeiten?
Die Ladenöffnungszeiten sind:

Mo 9:30-12:30 & 14:00-18:00
Di 9:30-12:30 & 14:00-18:00
Mi 9:30-12:30 & 14:00-18:00
Do 9:30-12:30 & 14:00-18:00
Fr 9:30-12:30 & 14:00-18:00
Sa nach Absprache

Wie hoch sind die Zinsen bei der Finanzierung und wie läuft sie ab?
Die Zinsen richten sich nach der Laufzeit Ihrer Finanzierung.

0,0% Zinsen bis 6 Monate Laufzeit
4,9% Zinsen bis 12 Monate Laufzeit
10,9% Zinsen bei mehr als 12 Monaten Laufzeit

Eine Finanzierung ist ab 100,- Euro Auftragswert inkl. Porto und Verpackung und nur in Deutschland möglich.

Bei der Bestellung wählen Sie im Schritt 2 Finanzierung aus, und führen die Bestellung zu ende.
Mit der Auftragsnummer wird Ihnen ein Button mit dem Link zur Santanderbank angezeigt. Auf den klicken Sie. Damit werden Sie auf die Webseite der Bank weitergeleitet.

Dort folgen Sie einfach den Anweisungen.

In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern generell in alle Länder.



Es gibt jedoch teilweise einschränkungen bei den Zahlungsmöglichkeiten.



Bitte beachten:

Bei versand außerhalb der EU fallen weitere Kosten durch Verzollung und ggf. MwSt an, die vom Kunden getragen werden müssen. Bitte fragen Sie hierzu bei Ihrem Zollamt nach mehr Informationen.

Versenden Sie Modelltreibstoff?
Ja, wir versenden Modellkraftstoffe, aber..



Modellkraftstoffe fallen als methanolhaltiges Gemisch unter die Chemikalien-Verbotsverordnung , die den Verkauf von gefährlichen Stoffen regelt.

Ich muß Sie darauf hinweisen, das wir Modellstreibstoffe gemäß §4Abs2 Chemikalien Verbotsverordnung nur an Wiederverkäufer, berufsmäßige Verwender oder öffentliche Forschung-, Untersuchungs - oder Lehranstalten versenden dürfen.

Endverbraucher können den Sprit gerne im Shop bestellen, müssen diesen aber im Laden gegen Vorlage eines gültigen Ausweises zum Nachweis der Volljährigkeit abholen.

Wenn Sie zu den Gruppen gehören, an die wir versenden dürfen, dann geben Sie dies bitte in der Adresse deutlich an. z.B. durch die Auswahl der Anrede Firma und senden Sie uns Ihre Gewerbeanmeldung oder einen entsprechenden Nachweis zu.

Bei Wiederverkäufern benötigen wir außerdem noch ihr Zeugnis der Sachkudeprüfung und die Erlaubnis des zuständigen Ornungsamtes zum Inverkehrbringen sehr giftiger und giftiger Stoffe.

Was beudeutet das VB vor dem Preis?
Einige Lieferanten geben Preise vor, unter denen die Artikel nicht beworben werden dürfen.

Da ich mich um repressalien aus dem Weg zu gehen an diese Vorgaben halte werden die Preise die von den Preisvorgaben betroffen sind mit VB gekennzeichnet.

Sobald Sie einen solchen Artikel in den Warenkorb legen sehen sie den Preis, den ich wirklich haben möchte, und zu dem Sie das Produkt auch bestellen können.

Der reale Preis liegt IMMER unter dem angegebenen VB Preis!